Film OS 隐私政策

引言

重庆达瓦合志影像科技有限公司（以下简称「我们」或「运营方」）深知个人信息对您的重要性。我们将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》《互联网信息服务深度合成管理规定》等法律法规，采取相应安全保护措施，保护您的个人信息。

本《Film OS 隐私政策》（以下简称「本政策」）适用于您通过 Film OS 网站、桌面客户端及我们不时提供的其他形态访问和使用我们的服务。

请您在使用 Film OS 前仔细阅读本政策，尤其是粗体标注的内容。您注册、登录或使用我们的服务，即表示您已理解并同意我们按本政策处理您的个人信息。若您不同意，请停止使用并联系我们注销账号。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅出于本政策所述目的收集和使用您的个人信息。

1.1 账号注册与登录

说明：

您可通过手机号或邮箱注册登录。为保障安全与找回账号，我们可能要求您绑定手机号或完成其他验证。

根据法律法规及平台安全需要，我们可能要求您完成实名认证（如提供姓名、有效身份证件信息等）。未完成实名认证可能导致部分功能受限。

1.2 影视创作与工作流服务

说明：

上述信息是实现 Film OS 核心功能所必需。您不上传则无法使用对应功能，但不影响您使用无需该信息的功能。

我们收集您在使用影视创作与工作流功能过程中上传、输入、提交或生成的各类信息与内容。为向您提供存储、转码、节点执行、模型调用、协作展示、内容审核及导出等服务，上述用户内容需由我们及受委托的服务商在必要范围内处理。

1.3 积分、订阅与交易

说明：

您使用订阅、充值、购买积分等付费服务时，我们会收集订单信息、支付记录、交易状态等。支付由微信支付、支付宝等第三方支付机构处理，我们不存储您的完整银行卡信息。

若您选择开启自动续费，即表示授权我们在订阅周期届满前，按您选择的套餐与价格，通过原支付渠道自动扣费续期。您可在订阅管理页面随时关闭自动续费。您如需发票，需提供订单信息、发票抬头、税号等必要资料。

1.4 设备与日志信息

说明：为保障服务安全运行、优化产品体验，我们可能收集您的设备信息（如设备型号、操作系统版本、设备标识符）及日志信息（如登录时间、访问页面、功能使用记录、故障崩溃信息）。

1.5 客服与申诉

当您联系客服或提出申诉、投诉时，我们可能收集您的联系方式、问题描述、相关截图或订单信息，用于处理您的请求。

1.6 征得授权同意的例外

根据法律法规，以下情形我们可能在无需征得您授权的情况下收集、使用个人信息：

1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2. 为履行法定职责或法定义务所必需；
3. 为应对突发公共卫生事件，或紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理；
5. 依照法律规定在合理范围内处理您自行公开或其他已合法公开的个人信息；
6. 法律法规规定的其他情形。

二、我们如何使用 Cookie 及同类技术

2.1 Cookie

当您访问 Film OS Web 端时，我们可能使用 Cookie 及类似技术：

您可通过浏览器设置管理或删除 Cookie；禁用必要 Cookie 可能导致无法登录或使用部分功能。

2.2 桌面客户端本地存储

桌面客户端可能在本地存储登录凭证（加密）、缓存素材、配置项及设备标识，用于提升启动速度与离线缓存能力。您可通过客户端设置清除缓存或退出登录删除本地凭证。

2.3 Cookie 同意

若法律法规或监管要求需要，我们将在您首次访问时通过弹窗征得您对非必要 Cookie 的同意；您可拒绝非必要 Cookie，仍可使用核心功能。

三、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

3.1 共享

我们不会向第三方出售您的个人信息。仅在以下情形共享：

我们仅会出于合法、正当、必要目的共享，并与接收方签署数据处理协议，要求其采取不低于本政策标准的安全措施。

典型委托处理/第三方类别（具体名单以实际接入为准，上线前请核对并更新）：

• 云计算与对象存储服务提供商；
• 大语言模型及多模态生成 API 提供商；
• 支付机构（财付通、支付宝）；
• 短信/邮件验证服务提供商；
• 数据统计与分析服务（如接入）。

3.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，除非：

1. 获得您的明确同意；
2. 涉及合并、收购、破产清算时，我们将要求新的持有方继续受本政策约束，或重新征得您的同意。

3.3 公开披露

我们仅会在获得您明确同意，或基于法律、法律程序、诉讼/政府要求的情况下公开披露您的个人信息。

3.4 关于模型训练

未经您的单独明示同意，我们不会将您的输入或生成物用于模型训练或算法优化。经脱敏处理且另行征得您同意后，我们可将相关案例用于产品介绍或营销展示。

四、我们如何存储和保护个人信息

4.1 存储地点

您的个人信息原则上存储在中华人民共和国境内。如因业务需要向境外提供，我们将依法履行安全评估、标准合同或认证等程序，并征得您的单独同意（法律法规另有规定的除外）。

目前我们不主动向境外传输您的个人信息。

4.2 存储期限

• 账号信息：账号存续期间持续保存，注销后按法律法规要求的必要期限保存；
• 用户内容与项目数据：账号存续期间持续保存；您主动删除的节点与结果 30 天可自助恢复，到期后正文不可恢复；注销后 15 个工作日内删除或匿名化，法律法规另有规定的除外；
• 交易与支付记录：按财务会计、税务监管要求保存不少于三年；
• 日志与安全数据：一般保存不少于六个月，法律法规另有规定的从其规定。

超出上述期限后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息。

4.3 安全措施

我们采取包括但不限于以下措施保护您的信息安全：

• 传输加密（HTTPS/TLS）与存储加密；
• 访问控制、权限分级与操作审计；
• 安全监测、漏洞修复与应急响应机制；
• 员工保密培训与最小必要授权。

互联网环境并非绝对安全，请您妥善保管账号密码。如发生安全事件，我们将依法启动应急预案并告知您。

五、您的权利

按照中国法律法规，您对个人信息享有以下权利：

5.1 查阅、复制

您可在 Film OS「设置 — 账号与隐私」查阅账号信息、部分订单记录；如需复制其他个人信息，请联系客服。

5.2 更正、补充

若您的信息有误或不完整，您可在账号设置中自行修改，或联系客服协助更正。

5.3 删除

在以下情形，您可请求删除个人信息：

1. 处理目的已实现、无法实现或不再必要；
2. 我们停止提供服务，或保存期限已届满；
3. 您撤回同意；
4. 我们违法处理个人信息。

法律法规要求保留的，我们可能无法立即删除，但将停止除存储和必要安全保护之外的处理。

5.4 撤回同意

您可通过关闭非必要功能、拒绝 Cookie、注销账号等方式撤回部分授权。撤回不影响撤回前基于您同意已进行的处理。

5.5 注销账号

您可通过「设置 — 账号与安全 — 注销账号」申请注销。我们将在 15 个工作日内处理。注销后，我们将删除或匿名化您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

注销影响：

1. 注销前，请您自行备份账号内的项目、素材与生成内容；注销完成后，账号及关联服务将无法恢复。
2. 积分与余额处理：账号注销后，尚未使用的、随订阅赠送且仍在有效期内的积分将一并清零，不予折现；您自行充值购买且尚未使用的积分，可在注销前按本平台公示规则申请退款；注销完成后原则上不再受理退款。
3. 存在未完成订单、争议处理、违法违规调查等情形的，我们有权暂缓或拒绝注销，直至相关事项处理完毕。
4. 法律法规要求保留的信息，我们将在法定或必要期限内继续保存。

详见《Film OS 用户服务协议》账号注销条款。

5.6 响应您的请求

为保障安全，我们可能先验证您的身份。我们将在 15 个工作日内答复；复杂情况可延长并告知。您可通过以下方式行使权利：

六、未成年人个人信息保护

6.1 我们主要面向成年人。若您未满 18 周岁，请在监护人同意下使用 Film OS，并由监护人阅读本政策。

6.2 我们不会在明知的情况下主动收集未满 14 周岁儿童的个人信息。若监护人发现儿童未经同意向我们提供信息，请联系我们删除。

6.3 我们对未成年人账号实施实名验证、付费限制等保护措施，详见《Film OS 用户服务协议》未成年人专节。

七、本政策如何更新

7.1 我们可能适时修订本政策。修订后，我们将通过站内公告、弹窗、向您注册邮箱或手机号发送通知等方式发布；重大变更将提供显著提示，必要时重新征得您的同意。

7.2 重大变更包括但不限于：处理目的、处理方式、个人信息种类、共享对象、您的权利及行使方式等发生重大变化。

7.3 您继续使用 Film OS 即视为接受更新后的政策；若不同意，请停止使用并注销账号。

八、如何联系我们

如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见、投诉或建议，请联系：

运营主体：重庆达瓦合志影像科技有限公司
联系邮箱：Business@filmos.com
客服电话：023-61137500（工作日 9:00–18:00）

我们将在 15 个工作日内回复您的请求。若您认为我们的处理损害您的合法权益，您也可向网信、公安、市场监管等主管部门投诉或举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

附录 A：个人信息收集清单摘要

附录 B：与《用户服务协议》的对应关系

本政策与《Film OS 用户服务协议》配套使用。关于积分规则、退款、账号注销后积分处理、AI 生成内容权利、内容审核等事项，用户服务协议有专门约定的，以用户服务协议为准；本政策侧重说明个人信息的处理。

两份文档中运营主体、联系方式、法律适用等关键信息保持一致。

重庆达瓦合志影像科技有限公司
2026年6月15日